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老年人拨打10086，有通俗易懂的“适老”语言服务；让社区15万用户在家足不出户就能享受“宽带义诊”、拥有“网络管家”；领先技术持续迭代，让诈骗号码“活不过”1小时……连云港连云移动近日围绕智慧助老、反诈宣传、宽带义诊三个主题，开展“弘扬雷锋精神 共建文明家园”志愿者活动，获社区群众广泛赞许。

智慧助老，“码”上办理，手把手教会老年人玩转手机APP。随着数字化的不断推进，老年人对智能手机的使用需求也不断提升，为解决这一实际困难，移动志愿者手把手向营业厅的老年人，不厌其烦地讲解手机APP的使用技巧，直到老人们露出满意的笑容。在营业厅，设置“志愿者服务岗、服务点”为客户设置爱老服务专席和爱心座椅，配备老花镜、放大镜、应急药品等便民服务用品，在具备条件的厅店提供爱心通道及无障碍设施；同时增加针对老年人的关怀版模式，通过字体放大、极简操作、语音播报等功能，让老年人可以拥有更佳的使用体验。

联合公安机关开展反诈宣传，在技术上推陈出新，始终走在不法分子的前面。向广场上的群众科普电信诈骗的危害，犯罪分子经常使用的手段，以及身边的案例，提醒大家不随意出借身份证办卡、不轻易点击不明链接、不轻信中奖信息等，让大家远离电诈。连云移动通过成立大数据室打击电信网络诈骗、全网杜绝“改号”电话、定制服务防范“呼死你”来电、研判甄别垃圾短信、屏蔽钓鱼网站等手段和行动，并通过大数据建模，精准发现疑似诈骗号码，对未进行身份确认的疑似号码自动关停。

宽带义诊，贴心服务你我他。志愿者对客户详细讲解了上网慢、电视卡顿等简易故障形成的原因及解决方式，并根据用户需求预约上门更换质差终端，提升客户上网感知。通过大数据分析发现可能存在的问题点，每月有针对性地开展网络质量调研工作，提供网络专属工程师上门服务，在客户提出网络问题之前就全力解决。

连云移动深入践行央企以人民为中心的发展思想，将以客户为中心的理念贯穿于生产经营全过程，不断提升客户满意度、获得感，满足人民对美好数字生活的向往，为新时代全面振兴、全方位振兴贡献移动力量。

（志愿者智慧助老）

（学雷锋志愿者服务点）

（便民服务箱）